Política de privacidade

Quem trata os seus dados

Controlador: FABRICIO DE P MIRANDA, CNPJ 38.926.156/0001-70, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Encarregado de proteção de dados (DPO): Fabricio Miranda, contato@langzap.com.br.

Nosso papel em relação aos dados dos seus contatos

Sobre os seus dados, o LangZap é controlador. Sobre os dados dos seus contatos que aparecem nas mensagens processadas, o LangZap é operador: você é o controlador e responde pela base legal perante eles.

No plano Inteligência, o seu negócio é o controlador dos dados dos clientes dele e responde pela base legal perante eles; o LangZap trata esses dados como operador, só para gerar a inteligência de vendas do seu negócio, nas suas listas, nos seus relatórios e nos seus avisos. Os dados dos seus clientes não são publicados nem saem do seu painel. Servem para gerar a sua inteligência de vendas.

O que coletamos

Seus: número do WhatsApp, para conectar o serviço; e-mail, para entrar na conta; CPF ou CNPJ, nome, endereço e dados de cobrança, para emitir a cobrança; CPF ou CNPJ, nome e endereço são guardados enquanto a assinatura existir e apagados junto com os dados da conta. O número do cartão fica só com a empresa que processa o pagamento, nunca com o LangZap.

Das conversas: o conteúdo dos áudios, vídeos, imagens com texto e mensagens que passam pelo LangZap, e o nome e o número dos seus contatos.

Técnicos: endereço IP, para segurança. Com a medição ativa, esse IP, o navegador e os identificadores dos cookies de anúncio (_fbp/_fbc) vão para a ferramenta de anúncios quando você deixa o e-mail, quando vai para o pagamento e quando assina, e a nossa cópia é apagada em até 7 dias; a plataforma de anúncio guarda a dela conforme a própria política.

O CEP é consultado em um serviço público de consulta de CEP para preencher o endereço.

O endereço que você digita no pagamento é consultado em um serviço de busca de endereço, só para completar rua, bairro, cidade e CEP.

Se você começa a assinatura e não conclui, guardamos o que já preencheu (plano, forma de pagamento, WhatsApp, CPF ou CNPJ, nome e endereço) para você concluir depois.

Para impedir teste grátis repetido, guardamos um código irreversível (hash com chave secreta) do seu número de WhatsApp, CPF, e-mail e cartão (bandeira e 4 últimos dígitos) e, se houver contestação de cobrança, do CPF e do número. O número, o CPF, o e-mail e o cartão em si não ficam nesse registro. Para aplicar a pausa de 30 dias após um reembolso, guardamos por 30 dias um código protegido (irreversível) do número e do documento, e depois apagamos.

Para que usamos e em que base legal

Execução do contrato: prestar o serviço, cobrar a assinatura e, no Pix, avisar o vencimento pelo WhatsApp ou e-mail.

No plano Inteligência, a execução do contrato inclui a análise das mensagens das suas conversas para gerar a inteligência de vendas do seu negócio: listas e relatórios no painel e no e-mail, e avisos no seu WhatsApp pelas Ações Inteligentes.

Obrigação legal: cumprir obrigação fiscal.

Legítimo interesse: prevenir fraude e proteger sua conta; e, se você deixou o e-mail sem concluir a assinatura, usar o que já preencheu para escrever por e-mail e ajudar a concluir, em até 10 e-mails. Use o link “Não quero mais receber” do e-mail e não falamos mais nisso.

Legítimo interesse: saber de onde vem quem se cadastra e assina, sempre, pela origem da campanha e por um identificador pseudônimo; e medir visitas no navegador, com opção de recusar no aviso de cookies.

Não vendemos nenhum dado e não usamos suas conversas para treinar modelo de IA.

Base legal: legítimo interesse na prevenção à fraude (LGPD, art. 7º, IX).

Legítimo interesse: medir o uso do produto (etapas da assinatura, quantidade de mensagens por formato e idioma), sem o conteúdo das conversas, por meio de um fornecedor de análise que pode ficar fora do Brasil; o perfil da conta nessa ferramenta inclui e-mail e nome e é apagado junto com a conta.

Com quem compartilhamos

Com a empresa que processa o pagamento, para cobrar. Com provedores de inteligência artificial, para transcrever, traduzir e, no plano Inteligência, analisar as mensagens para gerar a sua inteligência de vendas. Com um provedor de envio de e-mail. Com um serviço de busca de endereço, só para completar o endereço que você digita no pagamento. Com provedores de hospedagem, infraestrutura e monitoramento de erros, para manter o serviço no ar.

Com um fornecedor de análise, a origem da campanha e um identificador pseudônimo de cada etapa do cadastro e da assinatura. Com ferramentas de medição no navegador e plataformas de anúncio, enquanto você não recusar.

Alguns ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, inclusive o provedor de inteligência artificial que processa os textos. Essa transferência internacional ocorre por serem fornecedores especializados, escolhidos por oferecerem garantias de segurança compatíveis com a LGPD (art. 33).

Cookies e medição

Cookies essenciais de login, segurança e contratação não pedem consentimento. Um cookie registra de onde veio a visita, sem identificar você. Enquanto você não recusar, ele guarda também o identificador do clique no anúncio.

As ferramentas de medição carregam desde a entrada na página, e você pode recusar no aviso de cookies da página inicial ou desta página. Se você vai para o pagamento ou assina sem ter recusado, enviamos a elas o início do pagamento e a confirmação da compra com seus dados de contato protegidos, para atribuir a venda ao anúncio. Quando você deixa o e-mail, quando vai para o pagamento e quando assina, enviamos também o seu IP, o seu navegador e os identificadores dos cookies de anúncio (_fbp/_fbc), sem proteção, como a ferramenta exige, e apagamos a nossa cópia desses dados em até 7 dias; a plataforma de anúncio guarda a dela conforme a própria política. Sem recusa, parte das visitas é gravada (rolagem e cliques) para melhorarmos o site, com todo texto e todo campo mascarados, sem o que você digita. Se recusar, a partir dali as ferramentas de medição deixam de carregar no navegador e deixamos de enviar dados às plataformas de anúncio; o cadastro e a assinatura seguem medidos pela origem da campanha e por um identificador pseudônimo.

Para mudar sua escolha, apague o cookie de consentimento do navegador e abra a página inicial ou esta página para escolher de novo, ou escreva para contato@langzap.com.br.

Se você não recusou a medição, desde que deixa o e-mail enviamos à ferramenta de anúncios o seu e-mail e um código interno do seu cadastro, protegidos (hash), para atribuir o cadastro ao anúncio. Esse código vai também sem proteção, como identificador do evento, para não contar o mesmo evento duas vezes. Quando você informa o WhatsApp, enviamos também o número e, se ele for do Brasil, o país, protegidos. O navegador passa à ferramenta o e-mail, o número (quando informado) e o código, protegidos, para ela reconhecer que os eventos são da mesma pessoa.

Por quanto tempo guardamos

Mensagens, mídia, transcrições e traduções: apagadas automaticamente após 7 dias, nos dois planos. Suas conversas continuam no seu WhatsApp.

Dados da conta: apagados automaticamente 7 dias após o fim da assinatura; havendo pendência de pagamento, assim que ela se resolver.

Esse registro é guardado sem prazo e não sai na exclusão da conta, porque é ele que impede o mesmo número ou CPF de repetir o teste. Sem a chave secreta, não dá para voltar do código ao dado original.

• ✓Lista de contatos (nome e número): enquanto a conta existir
• ✓Plano Inteligência, sem o conteúdo das conversas (data, hora e tipo de cada mensagem, e a análise de cada dia sem trechos da conversa): 90 dias, depois apagados automaticamente
• ✓Plano Inteligência, sem o texto das conversas (números diários de atendimento e vendas, catálogo que você confirmou, datas das últimas compras de cada contato e o item da mais recente): enquanto a conta existir; saem quando você apaga tudo ou exclui a conta
• ✓E-mail deixado sem concluir a assinatura: 90 dias após o último preenchimento, depois apagado automaticamente
• ✓Assinatura não concluída (plano, forma de pagamento, WhatsApp, CPF ou CNPJ, nome e endereço): 7 dias após o último preenchimento, depois apagada automaticamente
• ✓Registros de pagamento (valor, data, plano, período do serviço, nome do pagador e identificador da cobrança): prazo fiscal de 5 anos contados do ano seguinte, também para defesa em contestação de cobrança
• ✓Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15)
• ✓Registro dos pedidos de suporte (Fale conosco): 90 dias, depois apagado automaticamente
• ✓Motivo do cancelamento (opcional): o comentário escrito é apagado em 7 dias; o motivo escolhido fica com a assinatura
• ✓Registro dos e-mails enviados (tipo, entrega, abertura e clique, sem o conteúdo): 180 dias, depois apagado automaticamente
• ✓Cópia dos e-mails enviados no provedor de envio: 30 dias
• ✓Cópias de segurança: apagadas após 7 dias
• ✓Registros de erros do sistema: até 30 dias
• ✓Eventos de uso do site e do cadastro: até 2 anos; gravações de visita: 30 dias
• ✓Código do reembolso (irreversível): 30 dias, depois apagado automaticamente
• ✓Registro antifraude do teste grátis (códigos irreversíveis): sem prazo, não é apagado com a conta

Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção de dado incompleto ou desatualizado, anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, portabilidade, eliminação do que foi tratado com seu consentimento, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento.

Escreva para o encarregado em contato@langzap.com.br; respondemos em até 15 dias. Se não for atendido, recorra à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você pode pedir informações ou se opor a esse tratamento escrevendo para contato@langzap.com.br.

Se você é contato de um cliente do LangZap

Se alguém que fala com você usa o LangZap, mensagens do serviço aparecem na conversa de vocês. O que o LangZap guarda delas é apagado automaticamente após 7 dias; se a pessoa usa o plano Inteligência, a data e o tipo das mensagens e a análise da conversa, sem trechos dela, ficam por 90 dias; a conversa continua no seu WhatsApp. Seu nome e número ficam na lista de contatos da pessoa enquanto a conta dela existir.