Política de privacidad

Quién trata tus datos

Responsable: FABRICIO DE P MIRANDA, CNPJ 38.926.156/0001-70, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. Encargado de protección de datos (DPO): Fabricio Miranda, contato@langzap.com.br.

Nuestro rol respecto de los datos de tus contactos

Sobre tus datos, LangZap es el responsable. Sobre los datos de tus contactos que aparecen en los mensajes procesados, LangZap es el encargado: tú eres el responsable y respondes por la base legal frente a ellos.

En el plan Inteligencia, tu negocio es el responsable de los datos de sus clientes y responde por la base legal frente a ellos; LangZap trata esos datos como encargado, solo para generar la inteligencia de ventas de tu negocio, en tus listas, tus informes y tus avisos. Los datos de tus clientes no se publican ni salen de tu panel. Sirven para generar tu inteligencia de ventas.

Qué recopilamos

Tuyos: número de WhatsApp, para conectar el servicio; correo, para entrar en la cuenta; CPF o CNPJ, nombre, dirección y datos de cobro, para emitir el cobro; CPF o CNPJ, nombre y dirección se guardan mientras la suscripción exista y se borran junto con los datos de la cuenta. El número de la tarjeta queda solo con la empresa que procesa el pago, nunca con LangZap.

De tus conversaciones: el contenido de los audios, videos, imágenes con texto y mensajes que pasan por LangZap, y el nombre y número de tus contactos.

Técnicos: dirección IP, por seguridad. Con la medición activa, esa IP, tu navegador y los identificadores de las cookies de anuncios (_fbp/_fbc) van a la herramienta de anuncios cuando dejas tu correo, cuando vas al pago y cuando te suscribes, y nuestra copia se borra en un plazo de 7 días; la plataforma de anuncios guarda la suya según su propia política.

El código postal se consulta en un servicio público de consulta de códigos postales para completar la dirección.

La dirección que escribes en el pago se consulta en un servicio de búsqueda de direcciones, solo para completar calle, barrio, ciudad y código postal.

Si empiezas la suscripción y no la concluyes, guardamos lo que ya completaste (plan, forma de pago, WhatsApp, CPF o CNPJ, nombre y dirección) para que la concluyas después.

Para impedir pruebas gratis repetidas, guardamos un código irreversible (hash con clave secreta) de tu número de WhatsApp, CPF, correo y tarjeta (marca y últimos 4 dígitos) y, si se disputa un cobro, del CPF y del número. El número, el CPF, el correo y la tarjeta en sí no quedan en ese registro. Para aplicar la pausa de 30 días tras un reembolso, guardamos durante 30 días un código protegido (irreversible) del número y del documento, y luego lo borramos.

Para qué lo usamos y con qué base legal

Ejecución del contrato: prestar el servicio, cobrar la suscripción y, con Pix, avisarte del vencimiento por WhatsApp o correo.

En el plan Inteligencia, la ejecución del contrato incluye el análisis de los mensajes de tus conversaciones para generar la inteligencia de ventas de tu negocio: listas e informes en el panel y por correo, y avisos en tu WhatsApp mediante las Acciones Inteligentes.

Obligación legal: cumplir obligaciones fiscales.

Interés legítimo: prevenir fraude y proteger tu cuenta; y, si dejaste tu correo sin concluir la suscripción, usar lo que completaste para escribirte por correo y ayudarte a concluirla, en hasta 10 correos. Usa el enlace para darte de baja del correo y no volvemos a escribirte sobre eso.

Interés legítimo: saber de dónde viene quien se registra y se suscribe, siempre, por el origen de la campaña y un identificador seudónimo; y medir visitas en el navegador, con la opción de rechazar en el aviso de cookies.

No vendemos ningún dato y no usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA.

Base legal: interés legítimo en la prevención del fraude (LGPD, art. 7, IX).

Interés legítimo: medir el uso del producto (etapas de la suscripción, cantidad de mensajes por formato e idioma), sin el contenido de tus conversaciones, a través de un proveedor de análisis que puede estar fuera de Brasil; el perfil de tu cuenta en esa herramienta incluye tu correo y tu nombre y se borra junto con la cuenta.

Con quién lo compartimos

Con la empresa que procesa el pago, para cobrar. Con proveedores de inteligencia artificial, para transcribir, traducir y, en el plan Inteligencia, analizar los mensajes para generar tu inteligencia de ventas. Con un proveedor de envío de correo. Con un servicio de búsqueda de direcciones, solo para completar la dirección que escribes en el pago. Con proveedores de hospedaje, infraestructura y monitoreo de errores, para mantener el servicio funcionando.

Con un proveedor de análisis, el origen de la campaña y un identificador seudónimo de cada etapa del registro y de la suscripción. Con herramientas de medición en el navegador y plataformas de anuncios, mientras no las rechaces.

Algunos están fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos, incluido el proveedor de inteligencia artificial que procesa los textos. Esa transferencia internacional ocurre por ser proveedores especializados, elegidos por ofrecer garantías de seguridad compatibles con la LGPD (art. 33).

Cookies y medición

Las cookies esenciales de inicio de sesión, seguridad y contratación no piden consentimiento. Una cookie registra de dónde vino la visita, sin identificarte. Mientras no lo rechaces, guarda también el identificador del clic en el anuncio.

Las herramientas de medición se cargan desde que entras en la página, y puedes rechazarlas en el aviso de cookies de la página de inicio o de esta página. Si vas al pago o te suscribes sin haber rechazado, les enviamos el inicio del pago y la confirmación de la compra con tus datos de contacto protegidos, para atribuir la venta al anuncio. Cuando dejas tu correo, cuando vas al pago y cuando te suscribes, también enviamos tu IP, tu navegador y los identificadores de las cookies de anuncios (_fbp/_fbc), sin protección, como la herramienta exige, y borramos nuestra copia de estos datos en un plazo de 7 días; la plataforma de anuncios guarda la suya según su propia política. Si no rechazas, parte de las visitas se graba (desplazamiento y clics) para mejorar el sitio, con todo el texto y todos los campos enmascarados, sin lo que escribes. Si rechazas, desde ese momento las herramientas de medición dejan de cargarse en tu navegador y dejamos de enviar datos a las plataformas de anuncios; el registro y la suscripción se siguen midiendo por el origen de la campaña y un identificador seudónimo.

Para cambiar tu elección, borra la cookie de consentimiento del navegador y abre la página de inicio o esta página para elegir de nuevo, o escribe a contato@langzap.com.br.

Si no has rechazado la medición, desde que dejas tu correo enviamos a la herramienta de anuncios tu correo y un código interno de tu registro, protegidos (hash), para atribuir el registro al anuncio. Ese código va también sin protección, como identificador del evento, para no contar dos veces el mismo evento. Cuando indicas tu WhatsApp, enviamos también el número y, si es de Brasil, el país, protegidos. Tu navegador pasa a la herramienta el correo, el número (cuando lo indicas) y el código, protegidos, para que reconozca que los eventos son de la misma persona.

Por cuánto tiempo lo guardamos

Mensajes, medios, transcripciones y traducciones: se borran automáticamente después de 7 días, en los dos planes. Tus conversaciones siguen en tu WhatsApp.

Datos de la cuenta: se borran automáticamente 7 días después del fin de la suscripción; si hay un asunto de pago pendiente, en cuanto se resuelva.

Este registro se guarda sin plazo y no se elimina al borrar la cuenta, porque es lo que impide que el mismo número o CPF repita la prueba. Sin la clave secreta, no se puede volver del código al dato original.

• ✓Lista de contactos (nombre y número): mientras la cuenta exista
• ✓Plan Inteligencia, sin el contenido de las conversaciones (fecha, hora y tipo de cada mensaje, y el análisis de cada día sin fragmentos de la conversación): 90 días, luego se borran automáticamente
• ✓Plan Inteligencia, sin el texto de las conversaciones (números diarios de atención y ventas, catálogo que confirmaste, fechas de las últimas compras de cada contacto y el producto de la más reciente): mientras la cuenta exista; se eliminan cuando borras todo o eliminas la cuenta
• ✓Correo dejado sin concluir la suscripción: 90 días desde la última vez que se completó, luego borrado automáticamente
• ✓Suscripción no concluida (plan, forma de pago, WhatsApp, CPF o CNPJ, nombre y dirección): 7 días desde la última vez que se completó, luego borrada automáticamente
• ✓Registros de pago (monto, fecha, plan, período del servicio, nombre del pagador e identificador del cobro): plazo fiscal de 5 años contados desde el año siguiente, también para defensa en disputas de cobro
• ✓Registros de acceso (IP, fecha y hora): 6 meses, según exige el Marco Civil da Internet de Brasil (art. 15)
• ✓Registro de las solicitudes de soporte (Contáctanos): 90 días, luego se borra automáticamente
• ✓Motivo de la cancelación (opcional): el comentario escrito se borra en 7 días; el motivo elegido queda con la suscripción
• ✓Registro de los correos enviados (tipo, entrega, apertura y clic, sin el contenido): 180 días, luego se borra automáticamente
• ✓Copia de los correos enviados en el proveedor de envío: 30 días
• ✓Copias de seguridad: se borran después de 7 días
• ✓Registros de errores del sistema: hasta 30 días
• ✓Eventos de uso del sitio y del registro: hasta 2 años; grabaciones de visitas: 30 días
• ✓Código del reembolso (irreversible): 30 días, luego se borra automáticamente
• ✓Registro antifraude de la prueba gratis (códigos irreversibles): sin plazo, no se borra con la cuenta

Tus derechos

Puedes pedir: confirmación de que tratamos tus datos, acceso, corrección de datos incompletos o desactualizados, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, eliminación de lo tratado con tu consentimiento, información sobre con quién lo compartimos y revocación del consentimiento.

Escribe al encargado a contato@langzap.com.br; respondemos en un plazo de hasta 15 días. Si tu solicitud no es atendida, puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

Puedes pedir información u oponerte a este tratamiento escribiendo a contato@langzap.com.br.

Si eres contacto de un cliente de LangZap

Si alguien que habla contigo usa LangZap, los mensajes del servicio aparecen en su conversación. Lo que LangZap guarda de ellos se borra automáticamente después de 7 días; si la persona usa el plan Inteligencia, la fecha y el tipo de los mensajes y el análisis de la conversación, sin fragmentos de ella, se guardan por 90 días; la conversación sigue en tu WhatsApp. Tu nombre y número quedan en la lista de contactos de la persona mientras su cuenta exista.